الاسترجاع والاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام المنتج.
- يشترط لاسترجاع أو استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفي حالة الاسترجاع أو الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
• إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
• إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
• البطاقات الالكترونية والقسائم الذكية والهدايا.
• المنتج الذي تم استعماله أو تركيبه.
• إذا ظهر عيب في المنتج ناتج عن سوء الاستخدام.
• إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية أو أنظمة تشغيل تم استخدامها.
• عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز، والكرتون الأصلي، الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء وكما هو مدون في فاتورة الشراء.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن مقاوم الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز.
- في حالة ارجاع أو استبدال المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبديل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن ورسوم التحويل البنكي.
- يجب على العميل عند الارجاع تغليف الجهاز بكرتونه الأصلي والتأكد من حسن التغليف.
- متجر بت التقنية غير مسؤول تماماً عن أي أضرار قد تحدث من قبل شركات الشحن بسبب سوء التغليف أو نحو ذلك. وفي حال تعرض السلعة لأي ضرر ناجم عن الشحن سنقوم بإشعار العميل مباشرة ليرفع مطالبة ضد شركة الشحن.
- يمكنك إرسال طلبات استرداد المبالغ في غضون 10 أيام بعد الفترة المضمونة للتسليم. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة إلى [email protected].
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لا يمكن ارجاعها نقداً.
- يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى يتم شحنها. إذا تم دفع طلبك وتحتاج إلى تغييره أو إلغائه، فيجب عليك الاتصال بنا في غضون 12 ساعة. بمجرد بدء عملية التعبئة والتغليف والشحن، لم يعد بالإمكان إلغاؤها وسوف يتم خصم مبلغ 50 ريالاً مقابل رسوم الشحن.
الضمان
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، تخضع جميع المنتجات في الضمان لسياسة (القيمة الاستهلاكية).
- الضامن لأغلب العلامات التجارية هو الوكيل المتواجد في المملكة العربية السعودية وليس متجر بت التقنية فنحن وسيط بين العميل والوكيل، وهناك بعض العلامات التجارية والمنتجات نحن نضمنها.
- مدة الضمان سنتان على العيوب المصنعية فقط للمنتج ولا يشمل الأعطال الأخرى مثل الكسور أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- ليس كل ما هو معروض لدينا من منتجات يشمله الضمان فهناك بعض المنتجات ليس لديها ضمان، وضمانها هو ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط.
- ضمان الهدايا المجانية التي يقدمها متجر بت التقنية (مثل الإكسسوارات) ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط.
- يعتبر الضمان لاغياً إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف السلعة أو الملصق الخاص بالضمان. يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته. وفي حالة حدوث ذلك فلن نستطيع خدمتك.
- يعتبر الضمان لاغياً لأي أضرار ناجمة عن (استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع المنتج – عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه).
- يعتبر الضمان لاغياً في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج أو كرت الشاشة أو رفع الحرارة أو تحميل برامج خطرة.
- محاولة صيانة المنتج عند أي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج.
- لا يمكننا خدمتك في حال عدم توفر كراتين التغليف الأصلية للمنتج وخصوصاً كرتون الشاشة.
- يمنع إرجاع أجهزة الحاسب المجمعة لأي سبب من الأسباب ويتم استبدال القطع المتعطلة فقط.
- يعتبر الضمان لاغياً في حال فتح صندوق أجهزة الحاسب المجمعة دون موافقة الدعم الفني أو نزع ملصق التأمين المتواجد خلف الجهاز.
- أي رسوم شحن قد تنتج عن إرسال المنتجات إلى متجر بت التقنية والتي يغطيها الضمان سوف تكون على حساب العميل.
- إذا ظهرت مشكلة في أجهزة الحاسب المجمعة خلال 72 ساعة من استلامه فإن متجر بت التقنية يتحمل مصاريف الشحن من وإلى العميل.
- سنقوم بفحص أي منتج قبل إرساله للوكيل للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع.
- خلال فترة الضمان، يمكنك صيانة المنتج في كل مرة تحتاج فيها للصيانة.
- لا يتوفر لدى متجر بت التقنية خيار تمديد الضمان.
- الضمان يشمل قطع التخزين فقط، ولا يشمل أي بيانات أو معلومات مفقودة كانت مخزنة عليه.
- يعتبر استخدام كروت الشاشة في التعدين غير مشروع ويصنف عطل الكرت (سوء استخدام).
- ضمان الشاشات: يعتبر هذا المنتج حساس جداً وقد يتأذى أثناء الشحن وبالتالي ننصح العملاء بالتأمين على شحنتهم التي تتضمن شاشة.
- ضمان الكراسي والطاولات: تعتبر هذه المنتجات استهلاكية، لذلك فإن ضمان التشغيل يكون ضمان شامل خلال أول 72 ساعة (يقوم العميل بتفقد المنتج وإن وجد فيه أي نقص أو خلل في عمل الكرسي يحق للعميل استبدال المنتج مباشرة). بعد ذلك يكون الضمان لمده سنة من تاريخ الشراء فقط على الهيكل ولا يشمل الكسر أو الخدش أو الانحناء أو الاهتراء أو الهيدروليك.
- متجر بت التقنية لا يضمن عمل المنتجات المعروضة على أجهزة أخرى مثل PlayStation أو Xbox، إذا لم يذكر ذلك في وصف المنتج.
- ننوه إلى أن المرجع الوحيد لتحديد ضمان القطع هو متجر بت التقنية.
الصيانة والإصلاح
- صيانة المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة العربية السعودية وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة.
- للحصول على خدمات الصيانة والإصلاح، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الصيانة والإصلاح مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح في الصنف ويسعدنا تزويد العميل بأرقام التواصل للوكالات والموزعين عن طريق إرسال رسالة إلى [email protected].
- خدمات الصيانة والإصلاح المقدمة من مقدم خدمة الصيانة لا تعتبر من مسؤولية متجر بت التقنية ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض والشكاوى. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الضمان في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
- الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
- أعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية سواء كانت ناتجة عن تطبيقات مثبتة من قبل العميل، أو من تطبيقات مثبتة مسبقاً على الجهاز.
- مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
- تتم مراجعة الوكيل من طرف العميل مباشرةً أو من خلالنا إذا أراد العميل ذلك ولمعرفة تفاصيل أكثر عن الضمان لأي منتج يرجى التواصل معنا مباشرة عن طريق إرسال رسالة إلى [email protected].
- أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم من تاريخ استلام الوكيل للمنتج وليس من تاريخ استلام متجر بت التقنية له.
أحكام وشروط خاصة بالتجميعات
- إذا قرر العميل إلغاء طلب تجميعة جهاز وهو في حالة "التركيب" أو "الاختبار" أو "التغليف" فسوف يتم خصم مبلغ 500 ريال من المبلغ المسترجع للعميل.
- إذا قرر العميل إلغاء طلب تجميعة جهاز وهو في حالة "تم الشحن" فسوف يتم خصم مبلغ 600 ريال من المبلغ المسترجع للعميل.
- إذا لم يقم العميل باستلام الطلب وكان الدفع عند الاستلام فسوف يتم أخذ عربون على أي طلب آخر للعميل.
- يُتيح متجر بت التقنية للعميل 7 أيام لاختبار التجميعة من تاريخ استلامها وتوفر الدعم الفني عن بُعد عند ظهور مشاكل. وبعد انقضاء المدة أو قام العميل بفتح التجميعة فلا يتحمل مسؤولية أي مشكلة قد تحدث لاحقاً.
- عند ظهور مشكلة خلال 3 أيام من استلام العميل للتجميعة ولم يتم حلها عن بُعد يتحمل متجر بت التقنية تكاليف الشحن من وإلى العميل، وبعد ذلك يتحمل العميل أي تكاليف شحن إضافية.
